Mesa de ayuda

Soporte integral a la infraestrcutura tecnologica de las entidades, con personal calificado, de acuerdo a las necesidades en sitio o remoto, para atencion al usuario que incluye:

Servicio de mantenimiento predictivo, preventivo, correctivo y administracion de la intraestructura it.

Mejora de la satisfacción del cliente: Una mesa de ayuda eficiente y personalizada puede satisfacer las necesidades individuales de los clientes, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente. Cuando los agentes de soporte se toman el tiempo para entender y abordar los problemas específicos de cada cliente, estos se sienten valorados y atendidos.

Mayor retención de clientes: La atención personalizada y la resolución efectiva de problemas pueden ayudar a retener a los clientes. Cuando los clientes sienten que reciben un servicio excepcional, es más probable que continúen haciendo negocios con la empresa.

Aumento de la eficiencia: Aunque no se copien respuestas, una mesa de ayuda bien gestionada puede utilizar bases de conocimiento y herramientas de automatización para acelerar la resolución de problemas comunes. Esto permite a los agentes de soporte enfocarse en cuestiones más complejas y desafiantes.

Mejora de la imagen de la empresa: Una mesa de ayuda que ofrece respuestas personalizadas y útiles contribuye a una imagen positiva de la empresa. Los clientes ven a la empresa como comprometida con su satisfacción y dispuesta a ayudar en lugar de simplemente proporcionar respuestas genéricas.

Recopilación de datos valiosos: A través de una mesa de ayuda bien gestionada, las empresas pueden recopilar datos sobre las preguntas y problemas más comunes que enfrentan sus clientes. Estos datos pueden ser útiles para mejorar productos y servicios, así como para desarrollar estrategias de marketing más efectivas.

Aprendizaje continuo: Los agentes de soporte que no copian respuestas aprenden de cada interacción con los clientes. Esto les permite adquirir conocimientos y experiencia que pueden aplicar para resolver problemas futuros de manera más eficiente.

Adaptación a las necesidades cambiantes: Cuando las respuestas no son simplemente copiadas, la mesa de ayuda puede adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y a las actualizaciones de productos o servicios de la empresa de manera más efectiva.

Aumento de la confianza del cliente: Los clientes confían más en una empresa que ofrece respuestas auténticas y personalizadas en lugar de respuestas genéricas. Esta confianza puede llevar a relaciones comerciales a largo plazo.

Reducción de quejas y reclamaciones: Al abordar los problemas de manera efectiva y personalizada desde el principio, una mesa de ayuda puede ayudar a reducir la cantidad de quejas y reclamaciones de los clientes.

Aumento de la productividad interna: Al utilizar herramientas de gestión de tickets y automatización, una mesa de ayuda bien organizada puede aumentar la productividad de los agentes de soporte al ayudarles a priorizar y gestionar de manera eficiente las solicitudes de los clientes.

CASOS DE ÉXITO

Prestacion de servicios de asistencia tecnica en sitio y soporte a trave de la mesa de ayuda de la SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES

Contratar el servicio de mantenimiento preventivo, correctivo, soporte técnico y bola de respuestos, para los equipos de cómputo y demas elementos informaticos, de la propiedad de la Secretaría de Desarrollo Económico

Contratar la prestación del servicio de Mesa de Servicio y mantenimiento preventivo y correctivo a la base instalada de microinformática (computadores de escritorio, portátiles, impresoras, escáneres, UPS y elementos de redes LAN) propiedad del ICETEX a nivel nacional

Servicio de soporte a usuarios de tecnologías de información a través de mesa de ayuda y mantenimiento preventivo y correctivo con suministro de repuestos

Contratar el servicio de mantenimiento preventivo, correctivo y mejoras a la plataforma para la infraestructura tecnológica de la Unidad Administrativa Especial de Gestión de Restitución de Tierras Despojadas

Adquisicion de repuestos para equipos de computo, portatiles, impresoras, escanner, monitores y servidores

Mantenimiento de servidores, switches, equipos de cómputo y periféricos incluyendo la bolsa de repuestos, para la Superintendencia de Transporte

Contratar el servicio de mantenimiento preventivo, correctivo de equipos de cómputo, UPS, aires acondicionados y bolsa de repuestos para la UNIDAD DE PROTECCIÓN a nivel nacional

Contratar la prestación del servicio de soporte técnico en sitio para el mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma tecnológica a traces de una mesa de ayuda en la Justicia Penal Militar y Policial – MDN, de conformidad con las especificaciones técnicas minimas exigidas, hacen parte integral de mismo los anexos 1,2,3,4 y 5.

Contratar el suministro, en modalidad de bolsa de repuestos, componentes y accesorios, de elementos nuevos y originales para el parque computacional e infraestructura de tecnologías de la información de la SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACION SOCIAL