ARANDA
GESTIONA TUS DIFERENTES PROCESOS
REVISA TUS REPORTES
Revisa la información generada por la mesa de servicio sobre el estado de los casos, los tiempos de respuesta, el desempeño y muchos otros datos que te permitirán analizar el estado de tus recursos por medio de informes detallados
CANALIZA TUS LLAMADAS
Canaliza las llamadas entrantes de servicios de soporte en un flujo organizado de respuestas y acciones, mediante una plataforma tecnológica de telefonía (protocolo SIP), que a través de grabaciones de voz programadas, orientan al usuario en los procesos de registro de casos
MANEJA TUS ACTIVOS
Visualiza el estado de todos tus activos respecto a desempeño, desarrollo, Incidentes y las causas que los originan, gracias a la integración se te facilitara gestionar de manera ágil toda la información de tus usuarios.
ELEMENTOS DIFERENCIALES
AUTENTICACIÓN UNIFICADA
La Integración de los sistemas de autenticación de la mesa de ayuda con LDAP (directorio activo) ofrece al usuario un servicio de autenticación unificada seguro para el ingreso a la Mesa de Servicio
MULTIPROYÉCTO
Con el servicio de mesa de ayuda, maneja múltiples proyectos desde la misma consola, usando una base de datos y un servidor único, de manera que los administradores del sistema pueden realizar la gestión de los diferentes procesos.
WEB SERVICE
Utiliza una integración rápida y segura entre plataformas y programas diferentes, disminuyendo los tiempos de respuesta para tus usuarios y así optimizar la productividad de los procesos.
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